我初入職場的時候，是做傳統企業市場營銷的，對于老客戶，常常懷著感恩和尊重的心思，如果沒有那些老客戶在市場啟動之初的支持，傳統企業品牌就不可能有后來的輝煌成就。后來不小心混進互聯網行業，看到很多互聯網平臺利用大數據分析痛宰老客戶，頗為不解，要知道，所有市場營銷課程都告訴我們，維護一個老客戶在成本，是開發一個新客戶成本的1/150！如此巨大的成本差異，使得傳統企業的市場營銷部門，都會把老客戶奉為上賓，絲毫不敢懈怠，想都不會想要去殺熟。

不過，今天有人說了個關于“薅羊毛”往事兒，讓我忽然有所感悟。

互聯網平臺一開始切入市場的時候，往往都是用補貼提供超低價服務的，比如原來打車需要三四十塊錢的路程，用滴滴打車只要四五塊錢就行了；比如那些原本需要花三十多塊錢才能買到的外賣盒飯，在不少團購平臺起步的時候，只賣三、四塊錢……

也就是說，絕大多數早期下載使用互聯網平而+服務的平臺的顧客都是“薅羊毛”的，對于這些顧客，互聯網平臺大概是又愛又恨的復雜情緒吧，說是愛吧，畢竟是這些占了便宜的客戶支撐起了早期的市場、提供了早期的數據，有了這些才有風投源源不斷的資金支持。說是恨吧，這些早期用戶占便宜最多，薅羊毛最狠，一不小心就把襁褓中的創業薅死了。

所以，互聯網平臺利用大數據殺熟，痛宰老客戶，或許是為了讓這些薅羊毛最狠的群體把占的便宜吐出來吧。